Indicateurs 2 et 11 de Qualiopi : comment publier vos résultats et prouver l'atteinte des objectifs (règles au 1er novembre 2026) ?

Cette fiche détaille la dernière section de notre page sur les indicateurs de résultats par activité, issue du guide pour évaluer l'impact de ses formations et accompagnements, pour les structures d'accompagnement en France et en Belgique.

Indicateur 2 : que faut-il publier, et avec quelle méthode de calcul ?

Libellé : « Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. » Une information « insuffisamment détaillée » entraîne une non-conformité mineure, précise Certiforma1 (12 septembre 2026).

Le CNFCE5 (2 octobre 2026) résume le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 : la méthode de calcul du taux de satisfaction ou de résultat devra être publiée avec le chiffre. Le guide de lecture V10 n'était pas publié au 10 octobre 2026 d'après Certiforma4. Le réflexe : le périmètre et le taux de réponse à côté de chaque pourcentage, avec sa date.

Indicateur 11 : comment prouver l'atteinte des objectifs, à chaud et à froid ?

Libellé : « Le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation. » Les preuves citées par Certiforma2 (30 août 2026) : outils d'évaluation des acquis « en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid) », auto-évaluations, bilans intermédiaires, livrets. Le point qui coûte cher : la non-conformité est majeure même si la mise en œuvre n'est que partielle. Un processus écrit ne suffit pas.

J'ai accompagné, après un audit de surveillance, un centre de bilan de quatre consultantes près de Nantes. L'enquête à six mois était prévue ; elle n'était partie que pour trois bénéficiaires sur une soixantaine. Non-conformité majeure.

Un questionnaire de satisfaction n'est pas une preuve d'atteinte : la corrélation réaction/apprentissage est de 0,09 d'après Thalheimer pour l'ATD6 (2015). L'auto-évaluation seule reflète la motivation (r = 0,59) plus que l'apprentissage (r = 0,34), selon Sitzmann et ses collègues7 (2010). Couplez-la avec des objectifs notés sur l'échelle GAS.

Indicateurs 30, 31 et 32 : que devient l'amélioration continue ?

Le 30 recueille les appréciations des bénéficiaires, des financeurs et des équipes ; d'après la liste commentée de Certiforma3, le recueil auprès des financeurs devient conditionnel en 2026. Le 31 traite réclamations et aléas. Le 32, réécrit par le décret, attend une démarche d'amélioration permanente appuyée sur une analyse des risques.

Bilan de compétences : quelles preuves entre R6313-4 et R6313-7 ?

Le Code du travail fixe la trame du bilan. L'article R6313-48 impose trois phases et prévoit dans la dernière « la possibilité de bénéficier d'un entretien de suivi avec le prestataire ». Aucun délai n'est écrit : six mois est une pratique, et le bon moment pour l'évaluation à froid de l'indicateur 11.

La contrainte vient de l'article R6313-79 : les documents élaborés pendant le bilan sont détruits dès le terme de l'action, sauf la synthèse de bilan et les pièces laissées sur accord écrit, conservées trois ans pour le suivi. Vos preuves d'audit sont donc des procédures, des grilles vierges et des chiffres agrégés. Jamais un dossier nominatif.

Coaching financé par un OPCO ou un employeur : que montrer ?

Un coaching entre dans Qualiopi quand il est financé sur fonds publics ou mutualisés, comme toute action de développement des compétences depuis le 1er janvier 202210. La confidentialité des séances n'est pas un argument recevable : l'auditeur ne demande pas le contenu, il demande la trace d'une évaluation. Ce qui fonctionne : des objectifs écrits au contrat, notés en fin de parcours et à six mois, un mini-questionnaire au sponsor avec l'accord du coaché, des chiffres publiés par cohorte. Le cabinet d'outplacement et l'incubateur certifiés suivent la même logique.

Et en Belgique, sans Qualiopi ?

Qualiopi est une certification française, sans équivalent en Belgique : un cabinet belge sans fonds français n'a rien à publier. La preuve y porte sur les heures et les phases. Pour l'outplacement du régime général, le SPF Emploi11 fixe 60 heures en trois phases de 20 heures, sur 2, 4 puis 6 mois : ce qu'on vous demandera, c'est l'attestation des heures par phase. Pour la formation des salariés, le droit individuel à la formation12 donne cinq jours par an et par équivalent temps plein ; le Federal Learning Account, qui servait à les enregistrer, a été supprimé au 1er janvier 2026.

À quoi ressemble une page « Nos résultats » conforme ?

Chaque chiffre porte son périmètre, sa méthode, son taux de réponse et sa date, comme l'exige le décret n° 2026-728 à partir du 1er novembre 2026. Les valeurs viennent de la cohorte fictive de notre outil « L'escalier de la preuve ».

Une ligne de bas de page complète le tableau : « Les bénéficiaires sont informés dès l'entrée de l'usage de leurs réponses. » Les critères Qualiopi ne demandent rien d'autre, un audit rien de moins (voir aussi preuves et obligations).