Appels d'offres · Piloter et prouver
Comment prouver l'impact d'un dispositif d'accompagnement ?
Le financeur achète des sorties, des présences et une satisfaction mesurée, pas des séances. La preuve d'impact se construit dès le premier jour : des indicateurs définis, des dénominateurs clairs, des données saisies à la source et un tableau de bord que l'acheteur peut consulter.
Par Christophe Fruytier, fondateur de Teasio, le .
Les cinq niveaux de preuve
| Niveau | Indicateurs types | Source de la donnée | Quand |
|---|---|---|---|
| 1 · Activité | Bénéficiaires orientés, pris en charge, délai du premier rendez-vous, séances réalisées, heures | Dossier, agenda, compteur d'heures | En continu |
| 2 · Présence | Taux de présence, abandons, durée moyenne de parcours | Émargement horodaté, présence en visio | À chaque séance |
| 3 · Progression | Auto-évaluation début et fin, objectifs atteints (échelle d'atteinte des objectifs), compétences acquises, livrables (CV, projet, plan d'action) | Questionnaires, jalons, documents du parcours | Début, milieu, fin |
| 4 · Sortie | Type de sortie (emploi, formation, création, autre), date, durabilité aux échéances du marché | Saisie du coach, justificatif, relance | Fin de parcours, puis aux échéances fixées |
| 5 · Satisfaction et recommandation | Satisfaction à chaud, score de recommandation, enquête à froid à 3 ou 6 mois | Questionnaires standardisés, relances automatiques | Fin de parcours, J+90, J+180 |
Définir chaque indicateur avant de le promettre
- Le numérateur et le dénominateur. « Taux de sortie en emploi » : sur les bénéficiaires entrés, sortis, ou ayant terminé le parcours ? À six mois de l'entrée ou de la sortie ? Le cahier des charges le dit parfois ; sinon, écrivez votre définition dans le mémoire.
- La date de référence et la cohorte. Un indicateur se calcule par cohorte d'entrée ; mélanger les cohortes rend les comparaisons d'un mois à l'autre impossibles.
- La source. Chaque indicateur vient d'une saisie identifiée : émargement, questionnaire, jalon, champ « sortie ». Un indicateur sans source se reconstitue de mémoire, et un contrôleur s'en aperçoit.
- La fréquence et le destinataire. Mensuel pour le pilotage, trimestriel ou annuel pour le bilan, en continu pour le tableau de bord partagé.
- La méthode de calcul écrite. C'est ce que demande désormais Qualiopi (indicateurs 2 et 3 : calcul des résultats explicité, information sur les taux de réussite et les débouchés) et ce que vérifient les financeurs.
Trois pièges fréquents
- Confondre satisfaction et impact. Un score de recommandation élevé ne dit rien des sorties ; les deux se mesurent, séparément, et le mémoire ne promet pas l'un à la place de l'autre.
- Promettre un résultat que l'on ne peut pas mesurer. Un retour à l'emploi durable à douze mois suppose de joindre les anciens bénéficiaires : prévoyez la relance, le canal, et le taux de réponse attendu, ou n'inscrivez pas l'indicateur.
- Mesurer à la fin seulement. Sans mesure de départ (auto-évaluation, situation d'entrée), il n'y a pas de progression à montrer, seulement un état final.
Questions fréquentes
Quels indicateurs demandent les acheteurs publics du secteur ?
Les départements listent l'accès à l'emploi, les recrutements en structures d'insertion et la typologie des sorties ; France Travail définit ses indicateurs et ses délais dans le CCTP de chaque accord-cadre ; le contrat de sécurisation professionnelle est suivi par l'Unédic avec ses propres indicateurs publiés. Les grilles privées ajoutent la présence nominative, la satisfaction et des indicateurs d'impact standardisés.
Faut-il un groupe témoin pour parler d'impact ?
Pas dans un marché d'accompagnement : l'acheteur attend des indicateurs de résultat définis et tracés, pas une étude d'évaluation. Vous pouvez en revanche citer les études existantes sur l'efficacité du coaching ou de l'accompagnement pour étayer la méthode, en les distinguant de vos propres résultats.
Comment obtenir des réponses aux enquêtes à froid ?
En les annonçant dès le début du parcours, en les planifiant automatiquement (J+90, J+180), en les rendant courtes (cinq questions), en passant par le canal que le bénéficiaire utilise (e-mail, application mobile) et en relançant une fois. Publiez le taux de réponse avec le résultat : c'est une preuve de sérieux, pas un aveu.
À lire aussi
Christophe Fruytier · Fondateur de Teasio.
Dix-sept ans d'innovation RH, ex-directeur de l'innovation au comité exécutif de BPI Group. Il lit les dossiers de consultation avec les clients de Teasio et construit leurs réponses avec eux.
Sources
Sources
- Référentiel national Qualiopi modifié au 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728 ; indicateurs 2 et 3 sur le calcul des résultats et l'information sur les taux de réussite et débouchés) — lexisveille.fr ; akto.fr
- Département de la Somme, appel à projets insertion 2026-2028 (indicateurs : accès à l'emploi, recrutements en SIAE, typologie des sorties) — somme.fr ; France Travail, avis « Créascope » (indicateurs dans le CCTP) — boamp.fr
- Unédic, indicateurs de suivi du contrat de sécurisation professionnelle (décembre 2025) — unedic.org
- Retour d'usager sur une prestation d'accompagnement (« un suivi insuffisant »), plateforme Services Publics + — plus.transformation.gouv.fr
- Consultation privée d'octobre 2026 (mesure nominative de la présence, questions d'impact standardisées, score de recommandation calculé, questionnaire à froid à J+90) : document lu par Teasio, cité sans nom de client.