Dans le cadre de sa transformation digitale, BIRDS Coaching, cabinet RH spécialisé dans l’accompagnement et le coaching, a souhaité franchir une nouvelle étape : conjuguer expérience humaine et gestion clair, sans transformer le suivi en casse-tête.
L’objectif : gagner en lisibilité, en efficacité et en cohérence dans le suivi des accompagnements, tout en restant profondément centré sur la relation.
Un besoin clair : centraliser et fluidifier l’information
L'équipe de BIRDS Coaching l’exprime simplement : le digital doit être un allié, jamais le chef d’orchestre.
Avec des exigences croissantes en matière de reporting et d’indicateurs, le cabinet souhaitait :
- offrir aux coachés un parcours autonome, structuré et motivant
- permettre aux RH une vision claire, mesurable et pilotable
- éviter la complexité administrative
- préserver la dimension profondément humaine du coaching
L’enjeu n’était pas seulement organisationnel. Il s’agissait de rendre le coaching compréhensible, pilotable et impactant — sans alourdir l’expérience.
Structurer pour mieux piloter
Pour répondre à ces objectifs, BIRDS Coaching a mobilisé un pack de dix heures en ingénierie pédagogique afin de :
- structurer leur espace
- formaliser les processus d’équipe
- uniformiser les parcours d’accompagnement
- réduire la charge administrative
- exploiter pleinement la vue commanditaire (notion détaillée ci-après)
Nous avons retravaillé l’organisation des données, modernisé les champs de suivi et rédigé des sous-processus adaptés à leurs pratiques. L’objectif était simple : rendre l’outil intuitif, cadré et efficace au quotidien.
La vue commanditaire : Un levier de clarté et de confiance
La vue commanditaire est une fonctionnalité de la plateforme qui permet d’ouvrir une interface dédiée aux clients payeurs, comme les équipes RH par exemple. Cet espace leur donne accès à une vision structurée et actualisée des projets en cours : ils peuvent consulter les accompagnements engagés, identifier les personnes suivies, visualiser l’avancement, accéder aux indicateurs et statistiques activés, ainsi qu’aux documents que le cabinet choisit de partager, comme des comptes rendus techniques ou des synthèses tripartites.
Toutes les données sont centralisées et mises à jour en temps réel, ce qui évite la dispersion des informations et les multiples versions de documents. Les droits d’accès sont entièrement paramétrables, garantissant un équilibre entre transparence et confidentialité : les entreprises clientes disposent d’un pilotage clair et mesurable, sans jamais avoir accès au contenu des séances ni aux échanges individuels.
Cette interface dédiée aux clients payeurs a constitué un point central du projet. Elle permet aux équipes RH de :
- Suivre l’avancement des accompagnements en temps réel
- Visualiser l’utilisation des heures
- Consulter des indicateurs (statistiques, enquêtes de satisfaction)
- Accéder aux documents partagés (comptes rendus techniques, documents tripartites)
Le tout, dans un cadre sécurisé : les commanditaires n’ont pas accès au contenu des séances ni aux parcours individuels. Elles consultent uniquement les informations que le cabinet choisit de partager.
Toutes les données sont centralisées, mises à jour en temps réel et accessibles depuis un espace unique. Résultat : plus de dispersion, une meilleure lisibilité et un gain de temps significatif.
Rapidement, cet espace est devenu un véritable atout différenciant pour BIRDS Coaching dans sa relation client.
Un webinaire pour valoriser la démarche
À l’initiative de BIRDS Coaching, un webinaire a été organisé pour présenter à leurs clients la manière dont ils ont structuré leur gestion des accompagnements. L’objectif n’était pas de “montrer un outil”, mais d’expliquer une démarche : comment rendre le coaching plus lisible pour les entreprises sans l’alourdir pour les coachs et les coachés.
Ils ont partagé leur fonctionnement : un parcours clarifié pour les personnes accompagnées, des indicateurs activés uniquement lorsqu’ils ont du sens, une vue dédiée permettant aux RH de suivre l’avancement sans intervenir dans la relation de coaching. Le message était simple : apporter de la visibilité et de la mesure, sans transformer l’accompagnement en reporting permanent.
Nous sommes intervenus pour expliciter les choix de structuration réalisés en amont : paramétrage des accès, organisation des données, équilibre entre transparence et confidentialité. Les échanges ont permis de lever des questions très opérationnelles sur l’usage, la simplicité de prise en main, mais aussi, abordé les aspects RGPD, respect de vie privée et confidentialité, essentiels chez Teasio.
Ce webinar a surtout marqué un point clé : l’outil n’est pas venu ajouter de la complexité, mais clarifier l’existant. Pour BIRDS Coaching, il est devenu un support de crédibilité auprès des entreprises, en montrant qu’il est possible d’allier exigence, impact mesurable et qualité relationnelle.
Une collaboration qui se poursuit
Nous sommes ravis de compter BIRDS Coaching parmi nos clients et de poursuivre cette collaboration dans la durée. Au-delà de la structuration technique, nous continuons à les accompagner en mettant à leur disposition des éléments de langage, des supports et des présentations lorsque cela est nécessaire. Parce qu’un outil performant prend toute sa valeur lorsqu’il est pleinement compris, maîtrisé et valorisé.
