La motivation est souvent présentée comme une question de personnalité : certaines personnes seraient naturellement engagées, tandis que d’autres décrocheraient plus facilement.
Pourtant, dans un accompagnement, l’engagement ne repose pas uniquement sur la “bonne volonté” de la personne. Il dépend aussi très fortement de:
- la manière dont le parcours lui est présenté
- de ce qu’elle comprend
- de ce qu’elle anticipe
- de la clarté des étapes
Du côté du professionnel, l'environnement d'accompagnement peut sembler cohérent:
- les contenus ont été pensés avec sérieux
- les étapes ont une logique
- les rendez-vous sont posés
- les ressources existent
- les intentions sont bonnes
Mais du point de vue de l'accompagné, la perception peut être tout autre:
Ce qui paraît clair pour celui qui conçoit l'accompagnement ne l'est pas forcément pour celui qui le vit.
L’accompagné peut parfois ne voir qu’une succession de :
- tâches
- documents
- rendez-vous
- consignes
Ce qui peut freiner l'engagement
Avant de s’interroger sur ce qui soutient l’engagement, il est utile d’identifier ce qui, dans l’expérience du parcours, peut déjà le fragiliser
| Ce que vit l’accompagné | Ce que cela produit |
|---|---|
| Il ne comprend pas l’utilité d’une étape | Désengagement |
| Il ne sait pas où il en est | Perte de repères |
| Il reçoit trop d’informations d’un coup | Surcharge |
| Il ne voit pas le lien entre les différents temps du parcours | Impression de morcellement |
| Il a l’impression que c’est trop lourd ou trop flou | Décrochage progressif |
Ces difficultés prennent souvent des formes différentes, mais elles renvoient généralement aux mêmes freins de fond.
Dans la pratique, on retrouve très souvent quatre points de vigilance:
Si certains éléments freinent l’engagement, d’autres au contraire rendent l’accompagnement beaucoup plus facile à suivre.
Ce qui rend l’accompagnement plus facile à suivre
Un accompagnement devient plus facile à suivre quand il aide la personne à avancer sans avoir à faire, à chaque étape, un effort supplémentaire de compréhension, de tri ou de réorientation. Concrètement, cela repose souvent sur trois leviers :
- un cadre lisible
- des étapes bien dosées
- un rythme qui permet de tenir dans le temps
Autrement dit, un suivi devient plus engageant quand la personne accompagnée sent qu’elle peut s’y repérer, comprendre ce qu’elle a à faire et avancer sans se sentir noyée.
Ce que la personne doit pouvoir faire :
Il faut donc changer de regard dès la conception de l'environnement : Penser un parcours du point de vue de l'accompagné, ce n'est pas seulement améliorer sa lisibilité. C'est aussi déplacer le regard : on ne pense plus seulement contenus, étapes et outils, mais aussi compréhension, charge, repères et continuité.
Et cela amène à penser l'accompagnement autour de trois repères clés :
- un cadre lisible
- des étapes investissables
- un rythme qui permet de tenir dans le temps
1. Un cadre lisible
Pour entrer dans un accompagnement, une personne a d’abord besoin de repères clairs.
Elle n’a pas besoin de tout connaître dès le départ, mais elle doit pouvoir comprendre rapidement le cadre du suivi et la logique dans laquelle elle avance. Cela veut dire:
Autrement dit, la lisibilité d'un environnement ne repose pas sur une seule chose, mais sur plusieurs repères complémentaires:
| Ce qui aide | Effet pour l’accompagné |
|---|---|
| Des étapes identifiables | Il sait où il en est |
| Une logique claire | Il comprend où il va |
| Des attentes explicites | Il sait ce qu’il a à faire |
| Une progression visible | Il perçoit qu’il avance |
Mais comprendre le parcours ne suffit pas. Encore faut-il que chaque étape paraisse faisable.
2.Des étapes investissables
Une personne peut voir la logique générale d’un accompagnement, mais décrocher si ce qu’on lui demande paraît trop lourd, trop flou ou trop ambitieux. Mais l'enjeu n’est pas de rendre le parcours trop facile. C’est de proposer des étapes que la personne se sent capable de franchir.
Pour qu’une étape donne envie d’avancer, elle doit réunir plusieurs conditions simples. L'étape doit avoir:
En somme, une étape engage quand elle paraît utile, claire et atteignable.
Quand une étape n’est pas bien calibrée
| Si l’étape paraît… | Ce qui risque de se passer |
|---|---|
| Trop floue | La personne ne sait pas par où commencer |
| Trop lourde | Elle remet à plus tard |
| Trop ambitieuse | Elle se décourage |
| Mal introduite | Elle n’en voit pas l’intérêt |
Mais même avec un cadre clair et des étapes bien dosées, une personne peut décrocher si le parcours est difficile à suivre dans le temps.
3. Un rythme qui permet de tenir dans le temps
Le rythme joue un rôle clé dans l’engagement : il peut soutenir la progression… ou au contraire l’épuiser.
Et c'est souvent ce qui se passe quand :
- tout arrive d’un coup
- les temps d’échange sont trop espacés
- les ressources arrivent au mauvais moment
- ou que l'environnement donne une impression de rupture
Pour rester engagée, la personne doit pouvoir garder le fil entre les temps d'échange. Cela suppose de pouvoir retrouver facilement:
- ce qui a déjà été vu
- ce qui vient ensuite
- ce qui mérite son attention maintenant
Concrètement, plusieurs éléments aident le parcours à rester vivant, lisible et soutenable dans le temps:
Un accompagnement est plus facile à suivre quand il est clair, accessible et régulier. Il ne s’agit pas d’en faire moins. Il s’agit surtout d’enlever ce qui crée du flou, de la surcharge ou de la rupture.
Ce que ça change pour vous
Se mettre à la place de l’accompagné ne change pas seulement son expérience. Cela change aussi la manière de concevoir l’accompagnement.
Voici les questions à se poser tout au long de la conception de votre parcours:
Le cadre du parcours est-il suffisamment clair ?
Un parcours peut être très bien pensé sur le fond, mais paraître flou si sa logique n’est pas visible dès le départ.
Les étapes sont-elles assez simples pour être investies ?
Une étape peut être pertinente, mais décourageante si elle paraît trop lourde, trop abstraite ou trop ambitieuse.
Les ressources arrivent-elles au bon moment ?
Dans un accompagnement, la qualité d’un contenu ne suffit pas. Encore faut-il que la personne comprenne pourquoi il arrive à ce moment-là et ce qu’elle peut en faire.
Le parcours garde-t-il un fil conducteur dans la durée ? Un accompagnement devient plus fragile quand il repose sur une suite de temps isolés, sans continuité claire entre eux.
Pour conclure, se mettre à la place de l'accompagné change la manière de concevoir un accompagnement.
On ne pense plus seulement en termes de contenus, d'étapes ou de rendez-vous. On pense aussi :
- charge
- repères
- lisibilité
- continuité
- progression
